Prepariamo insieme Kira.
Per costruire Kira, l'assistente che gestirà il tuo post-vendita, ci servono alcuni accessi e materiali. In questa pagina trovi cosa preparare, come farlo passo passo e le domande a cui rispondere. Segui le sezioni con calma: per ogni cosa c'è il suo tutorial.
Amazon & Seller Central.
Da qui Kira leggerà gli ordini, i dati di spedizione e la chat con i clienti Amazon. Ci servono due cose: un accesso utente per vedere quello che vedi tu, e l'autorizzazione tecnica (le API) per collegare i dati in automatico.
Entra in Seller Central e vai su Impostazioni → Autorizzazioni utente
In "Aggiungi utente" inserisci business@0identity.com e clicca Invita
Quando accettiamo, nella griglia dei permessi imposta su Visualizza: Ordini → Gestisci ordini, Rapporti e Messaggistica acquirente-venditore
Bastano i permessi in sola lettura: non tocchiamo nulla, guardiamo come lavori per replicarlo. Amazon richiede la verifica in due fasi a ogni utente: al nostro primo accesso la configuriamo noi sul nostro account.
Ti mandiamo noi un link di autorizzazione: lo apri mentre sei dentro Seller Central come titolare
Si apre la pagina di consenso di Amazon: controlli i permessi richiesti e clicchi Conferma. Ti guidiamo noi in call, bastano 10 minuti
Fine: le chiavi arrivano da sole e in sicurezza al nostro sistema — tu non devi copiare nessun codice. L'autorizzazione la ritrovi (e puoi revocarla) in App e servizi → Gestisci le tue app
È il collegamento ufficiale Amazon (si chiama SP-API): sicuro, revocabile da te in ogni momento, e non condivide la tua password. Per la call tieni a portata il telefono: Amazon chiederà il codice della verifica in due fasi.
La chat Amazon resta gestita da te come oggi: Amazon ha regole precise sui messaggi ai clienti. Per monitorarla attiviamo l'inoltro automatico dei messaggi (funzione ufficiale: Impostazioni → Preferenze di notifica → Messaggi, 2 minuti insieme) verso una casella dedicata che Kira legge. Kira ti avvisa quando c'è un messaggio che scotta e ti propone la risposta pronta — a inviarla sei sempre tu, da Amazon, dentro le 24 ore che Amazon impone. Kira invece lavora in piena autonomia su WhatsApp e sul tuo shop.
Il numero WhatsApp.
Kira parla dal tuo numero WhatsApp, con il tuo tono. Il collegamento è diretto e semplice: niente registrazioni su Meta, niente WhatsApp Business API, nessuna pratica. Serve solo questo:
Il numero dedicato all'assistenza clienti (quello attuale va benissimo; se preferisci separare, si attiva una SIM/eSIM nuova)
Un telefono con WhatsApp attivo su quel numero, che si connetta almeno una volta ogni 14 giorniConsigliamo di lasciarlo in carica e connesso in negozio: zero sorprese. Può essere un telefono di riserva, lo configuriamo noi.
Attiva la verifica in due passaggi (PIN a 6 cifre + email di recupero)WhatsApp → Impostazioni → Account → Verifica in due passaggi. Protegge il numero: nessuno può registrarlo su un altro telefono. Conserva il PIN in un posto sicuro.
10 minuti insieme per il collegamento: si fa scansionando un QR code, come WhatsApp WebUsiamo la stessa tecnologia di WhatsApp Web. Se WhatsApp dovesse chiedere di rifare la scansione, ce ne accorgiamo noi con un monitor dedicato e ti avvisiamo.
Esporta 10–15 conversazioni WhatsApp reali con i clienti (le più tipiche: ordine, montaggio, danno, reso)iPhone: apri la chat → tocca il nome in alto → Esporta chat → Senza file multimediali. Android: ⋮ → Altro → Esporta chat. Ce le mandi via mail. Se su una chat "Esporta" non compare, quel contatto ha la privacy avanzata attiva: scegline un'altra.
Due righe su come vuoi parlare: dai del tu o del lei? Emoji sì o no?
Kira impara da come rispondi tu. Con le tue conversazioni vere costruiamo la sua voce: il cliente deve sentire di parlare con Kielestore, non con una macchina.
Lo shop kielestore.it.
Per gli ordini del tuo sito Kira deve leggere in automatico chi ha ordinato, cosa e a che punto è la spedizione. Il sito è su WordPress/WooCommerce: il collegamento è standard.
Dal pannello WordPress vai su Utenti → Aggiungi nuovo
Crea un utente per business@0identity.com con ruolo Amministratore
Ci serve una sola volta per configurare il collegamento; poi possiamo scendere a un ruolo ridotto.
Vai su WooCommerce → Impostazioni → Avanzate → API REST
Crea una chiave con permessi di lettura. Attenzione: la Consumer Secret si vede una volta sola — copia subito entrambe le chiavi prima di chiudere la pagina
Le chiavi aprono i dati dei tuoi clienti: te le facciamo passare con un link usa-e-getta cifrato che ti mandiamo noi — mai per mail o WhatsApp. Se preferisci, questo passaggio lo facciamo noi con l'accesso del punto A: zero pensieri per te.
Ci serve anche capire chi ti ha fatto il sito e se c'è un tecnico/agenzia che lo mantiene, per coordinarci senza pestarci i piedi. E come emetti le fatture (a mano? con un gestionale? quale?): così Kira sa cosa rispondere quando un cliente chiede la fattura.
La mail.
Sulla mail arrivano notifiche ordini, etichette dei fornitori e comunicazioni dei corrieri. Collegandola, Kira incrocia tutto da sola. Per prima cosa dobbiamo sapere con che provider è gestita.
Gmail / Google Workspace → si crea una "password per app" in 10 minuti, ti guidiamo noiServe la verifica in 2 passaggi attiva sull'account; poi il link diretto è myaccount.google.com/apppasswords.
Aruba → bastano indirizzo e password normale della casellaSe hai la verifica in 2 passaggi attiva, dal pannello si genera una password per programmi di posta (scade ogni 3 mesi: la rinnoviamo noi).
Hostinger / Register.it o altro → i parametri si copiano dal pannello del provider: 5 minuti, ti diciamo noi dove guardare
Non lo sai? Dicci solo l'indirizzo: dal dominio capiamo noi dove è ospitata
L'indirizzo (o gli indirizzi) dove arrivano ordini, etichette fornitori e notifiche corrieri
Un esempio recente di mail con etichetta del fornitore e uno di notifica del corriere, inoltrati a business@0identity.comCi servono per insegnare a Kira a riconoscerle al volo.
Corrieri, tracking & fornitori.
Quando un cliente chiede "dov'è il mio ordine?", Kira deve rispondere con il tracking giusto, in tempo reale. Per farlo dobbiamo mappare come funziona oggi la tua logistica, dall'etichetta alla consegna.
L'elenco dei corrieri che usi (BRT, GLS, altri?) e per quali prodotti/fornitori usi quale
Dove nasce il numero di tracking: te lo manda il fornitore? Lo generi tu? Arriva via mail, portale o gestionale?
Se hai account sui portali corrieri (myBRT, GLS ecc.): quali, e chi li usa
L'elenco dei fornitori che spediscono per te e come ti passano le etichette
Colleghiamo la fonte del tracking (mail, portale o gestionale) a Kira
Kira abbina ogni tracking all'ordine giusto e lo tiene aggiornato
Il cliente lo chiede su WhatsApp → risposta immediata, con stato e data prevista
Documenti prodotto.
Questa è la parte più preziosa: la conoscenza di Kira. Tutto quello che oggi spieghi a voce, raccolto una volta sola. Più materiale ci dai, più Kira risponde bene.
Manuali di montaggio (PDF) dei modelli che vendi di più
Video di installazione, se li hai o se il produttore li mette a disposizione (bastano i link)
Le 10–20 domande che ti fanno sempre, con le risposte che dai tuAnche in nota vocale: le trascriviamo noi.
Regole su resi, garanzia e danni da trasporto: come le gestisci oggi, caso per caso
La scheda del negozio: orari, indirizzo e ritiro in sede, telefono, zone serviteE l'installazione: la offrite? Con quali installatori certificati F-GAS? Per i climatizzatori è la domanda che arriva sempre.
In quali casi vuoi essere chiamata in causa subito? (es. danno, cliente arrabbiato, richiesta sconto)
In che orari vuoi ricevere le segnalazioni, e su che canale (WhatsApp tuo personale? Mail?)
C'è qualcosa che Kira non deve mai fare? (es. promettere rimborsi, dare sconti)
Le domande.
Le stesse cose delle sezioni sopra, in forma di lista: puoi rispondere direttamente da qui, anche in ordine sparso, via WhatsApp o mail. Anche a voce va benissimo.
Che indirizzo mail usi per ordini e fornitori, e con che provider è gestita?
Gmail, Aruba, Hostinger, altro. Se non lo sai, scrivici solo l'indirizzo.
Il numero WhatsApp per l'assistenza resta quello attuale o ne attiviamo uno dedicato?
Hai un telefono di riserva da lasciare sempre acceso e connesso per il collegamento WhatsApp?
Quali corrieri usi e da dove arriva il numero di tracking di ogni spedizione?
Fornitore, portale corriere, mail, gestionale.
Chi sono i fornitori che spediscono per te e come ti mandano le etichette?
Chi ha fatto il sito kielestore.it e c'è qualcuno che lo mantiene oggi?
Come emetti le fatture ai clienti?
A mano, con un gestionale (quale?), tramite commercialista.
Quali sono i 3–5 modelli che vendi di più?
Partiamo da quelli per manuali e FAQ.
In quali casi vuoi che Kira ti passi subito la conversazione, e su che canale vuoi l'avviso?
C'è qualcosa che Kira non deve mai dire o promettere?
Dai del tu o del lei ai clienti? Emoji sì o no?
Su Amazon: sei tu l'unica a rispondere alla chat clienti o c'è qualcun altro?
E su WhatsApp: oltre a te, chi risponde oggi ai clienti e da quali dispositivi?
Non serve fare tutto da sola.
Rispondi intanto alle domande che sai, anche in ordine sparso. Per gli accessi tecnici (Amazon, sito, mail) fissiamo una call guidata di 30–40 minuti e li sistemiamo insieme, passo passo. Da lì partono i 10 giorni di attivazione.
Le garanzie: prima di toccare qualsiasi dato firmiamo l'accordo di trattamento dati (GDPR) e prepariamo noi l'informativa per i tuoi clienti. Kira si presenta sempre come assistente digitale, mai spacciata per una persona. E i dati restano tuoi: se un giorno smettiamo, ti consegniamo chat, FAQ e conoscenza raccolta e revochiamo ogni accesso.
business@0identity.com