Prepariamo insieme Kira.
Per costruire Kira, l'assistente che gestirà il tuo post-vendita, ci servono alcuni accessi e materiali. In questa pagina trovi cosa preparare, come farlo passo passo e le domande a cui rispondere. Segui le sezioni con calma: per ogni cosa c'è il suo tutorial.
Cosa fa Kira, canale per canale.
Prima dei tutorial, il disegno completo — così è chiaro chi fa cosa, dove Kira lavora da sola e dove invece prepara e tu confermi.
Kira risponde da sola, col tuo tono: tracking, montaggio, resi, domande. E tiene aggiornati i clienti sugli ordini.
autonomaKira legge gli ordini di kielestore.it in automatico: chi ha ordinato, cosa, a che punto è la spedizione.
autonomaKira incrocia da sola etichette dei fornitori e notifiche dei corrieri dalla tua casella di sempre.
autonomaKira legge e prepara, tu confermi: ogni messaggio le arriva via mail (funzione ufficiale Amazon), lei ti propone la risposta pronta, tu la approvi con un tap e parte a nome tuo.
tu approviSi può fare
Invitare i clienti a scriverti su WhatsApp dal sito, dalle mail del sito, dai documenti nel pacco, da Google e dai social
Leggere la chat Amazon in automatico con l'inoltro email ufficiale di Seller Central
Rispondere ad Amazon dalla tua mail (mittente autorizzato): la risposta entra in chat come se l'avessi scritta lì
Allegare fattura e manuali in chat Amazon: documenti legittimi, con la tua intestazione e i tuoi contatti
Non si può fare
Scrivere numeri, email o link esterni nella chat Amazon — i filtri automatici li bloccano, anche se è il cliente a chiederteli
Invitare i clienti Amazon a uscire da Amazon ("scrivimi su WhatsApp"): si chiama diverting ed è la violazione che pesa di più
Risposte automatiche senza controllo su Amazon — tecnicamente possibile, ma lì un errore costa troppo: meglio il tuo tap
Su Amazon: chi mette contatti in chat o devia i clienti rischia il blocco della messaggistica fino alla sospensione dell'account — per questo Kira lì non mette mai contatti e tu resti alla guida. Su WhatsApp: il collegamento diretto è lo stesso di WhatsApp Web; raramente WhatsApp chiede di rifare la scansione — ce ne accorgiamo noi con un monitor e si ricollega in un minuto. Il numero resta protetto dal PIN.
Amazon & Seller Central.
Da qui Kira leggerà gli ordini, i dati di spedizione e la chat con i clienti Amazon. Ci servono due cose: un accesso utente per vedere quello che vedi tu, e l'autorizzazione tecnica (le API) per collegare i dati in automatico.
Entra in Seller Central e vai su Impostazioni → Autorizzazioni utente
In "Aggiungi utente" inserisci business@0identity.com e clicca Invita
Quando accettiamo, nella griglia dei permessi imposta su Visualizza: Ordini → Gestisci ordini, Rapporti e Messaggistica acquirente-venditore
Bastano i permessi in sola lettura: non tocchiamo nulla, guardiamo come lavori per replicarlo. Amazon richiede la verifica in due fasi a ogni utente: al nostro primo accesso la configuriamo noi sul nostro account.
Ti mandiamo noi un link di autorizzazione: lo apri mentre sei dentro Seller Central come titolare
Si apre la pagina di consenso di Amazon: controlli i permessi richiesti e clicchi Conferma. Bastano 10 minuti — completa il flusso senza pause, il link scade in fretta
Fine: le chiavi arrivano da sole e in sicurezza al nostro sistema — tu non devi copiare nessun codice. L'autorizzazione la ritrovi (e puoi revocarla) in App e servizi → Gestisci le tue app
È il collegamento ufficiale Amazon (si chiama SP-API): sicuro, revocabile da te in ogni momento, e non condivide la tua password. Prima di aprire il link tieni a portata il telefono: Amazon chiederà il codice della verifica in due fasi.
La chat Amazon resta gestita da te come oggi: Amazon ha regole precise sui messaggi ai clienti. Per monitorarla attivi l'inoltro automatico dei messaggi (funzione ufficiale, 2 minuti: Impostazioni → Preferenze di notifica → Messaggi → alla voce Messaggi acquirente inserisci la tua email) verso la tua casella di sempre — la stessa degli ordini e dei fornitori, quella della sezione 04: un canale solo, nessuna casella nuova. Kira ti avvisa quando c'è un messaggio che scotta e ti propone la risposta pronta — a inviarla sei sempre tu, da Amazon, dentro le 24 ore che Amazon impone. Kira invece lavora in piena autonomia su WhatsApp e sul tuo shop.
Il numero WhatsApp.
Kira parla dal tuo numero WhatsApp, con il tuo tono. Il collegamento è diretto e semplice: niente registrazioni su Meta, niente WhatsApp Business API, nessuna pratica. Serve solo questo:
Il numero dedicato all'assistenza clienti (quello attuale va benissimo; se preferisci separare, si attiva una SIM/eSIM nuova)
Un telefono con WhatsApp attivo su quel numero, che si connetta almeno una volta ogni 14 giorniConsigliamo di lasciarlo in carica e connesso in negozio: zero sorprese. Può essere un telefono di riserva, lo configuriamo noi.
Attiva la verifica in due passaggi (PIN a 6 cifre + email di recupero)WhatsApp → Impostazioni → Account → Verifica in due passaggi. Protegge il numero: nessuno può registrarlo su un altro telefono. Conserva il PIN in un posto sicuro.
10 minuti per il collegamento: ti mandiamo un QR code; dal telefono dell'assistenza apri WhatsApp → Impostazioni → Dispositivi collegati → Collega un dispositivo e lo inquadri, come per WhatsApp WebSe WhatsApp dovesse chiedere di rifare la scansione in futuro, ce ne accorgiamo noi con un monitor dedicato e ti avvisiamo.
Esporta 10–15 conversazioni WhatsApp reali con i clienti (le più tipiche: ordine, montaggio, danno, reso)iPhone: apri la chat → tocca il nome in alto → Esporta chat → Senza file multimediali. Android: ⋮ → Altro → Esporta chat. Ce le mandi via mail. Se su una chat "Esporta" non compare, quel contatto ha la privacy avanzata attiva: scegline un'altra.
Due righe su come vuoi parlare: dai del tu o del lei? Emoji sì o no?
Kira impara da come rispondi tu. Con le tue conversazioni vere costruiamo la sua voce: il cliente deve sentire di parlare con Kielestore, non con una macchina.
Lo shop kielestore.it.
Per gli ordini del tuo sito Kira deve leggere in automatico chi ha ordinato, cosa e a che punto è la spedizione. Il sito è su WordPress/WooCommerce: il collegamento è standard.
Dal pannello WordPress vai su Utenti → Aggiungi nuovo
Crea un utente per business@0identity.com con ruolo Amministratore
Ci serve una sola volta per configurare il collegamento; poi possiamo scendere a un ruolo ridotto.
Vai su WooCommerce → Impostazioni → Avanzate → API REST
Crea una chiave con permessi di lettura. Attenzione: la Consumer Secret si vede una volta sola — copia subito entrambe le chiavi prima di chiudere la pagina
Le chiavi aprono i dati dei tuoi clienti: te le facciamo passare con un link usa-e-getta cifrato che ti mandiamo noi — mai per mail o WhatsApp. Se preferisci, questo passaggio lo facciamo noi con l'accesso del punto A: zero pensieri per te.
Ci serve anche capire chi ti ha fatto il sito e se c'è un tecnico/agenzia che lo mantiene, per coordinarci senza pestarci i piedi. E come emetti le fatture (a mano? con un gestionale? quale?): così Kira sa cosa rispondere quando un cliente chiede la fattura.
La mail.
Sulla mail arrivano notifiche ordini, etichette dei fornitori, comunicazioni dei corrieri — e ci faremo arrivare anche i messaggi dei clienti Amazon (sezione 01). Un canale solo, la casella che usi già: Kira legge lì, e da lì partono anche le risposte Amazon che approvi. Per prima cosa dobbiamo sapere con che provider è gestita.
Gmail / Google Workspace → si crea una "password per app" in 10 minuti, da sola1) attiva la verifica in 2 passaggi sull'account Google (se non c'è già) · 2) vai su myaccount.google.com/apppasswords · 3) crea la password e mandacela col link sicuro che ti forniamo.
Aruba → bastano indirizzo e password normale della casellaSe hai la verifica in 2 passaggi attiva, dal pannello si genera una password per programmi di posta (scade ogni 3 mesi: la rinnoviamo noi).
Hostinger / Register.it o altro → i parametri si copiano dal pannello del provider: 5 minutiHostinger: hPanel → Emails → Connect Apps & Devices. Register.it: pagina "parametri email" dell'assistenza. Altro provider? Dicci quale e ti mandiamo il percorso esatto.
Non lo sai? Dicci solo l'indirizzo: dal dominio capiamo noi dove è ospitata
L'indirizzo (o gli indirizzi) dove arrivano ordini, etichette fornitori e notifiche corrieri
Un esempio recente di mail con etichetta del fornitore e uno di notifica del corriere, inoltrati a business@0identity.comCi servono per insegnare a Kira a riconoscerle al volo.
Corrieri, tracking & fornitori.
Quando un cliente chiede "dov'è il mio ordine?", Kira deve rispondere con il tracking giusto, in tempo reale. Per farlo dobbiamo mappare come funziona oggi la tua logistica, dall'etichetta alla consegna.
L'elenco dei corrieri che usi (BRT, GLS, altri?) e per quali prodotti/fornitori usi quale
Dove nasce il numero di tracking: te lo manda il fornitore? Lo generi tu? Arriva via mail, portale o gestionale?
Se hai account sui portali corrieri (myBRT, GLS ecc.): quali, e chi li usa
L'elenco dei fornitori che spediscono per te e come ti passano le etichette
Colleghiamo la fonte del tracking (mail, portale o gestionale) a Kira
Kira abbina ogni tracking all'ordine giusto e lo tiene aggiornato
Il cliente lo chiede su WhatsApp → risposta immediata, con stato e data prevista
Documenti prodotto.
Questa è la parte più preziosa: la conoscenza di Kira. Tutto quello che oggi spieghi a voce, raccolto una volta sola. Più materiale ci dai, più Kira risponde bene.
Manuali di montaggio (PDF) dei modelli che vendi di più
Video di installazione, se li hai o se il produttore li mette a disposizione (bastano i link)
Le 10–20 domande che ti fanno sempre, con le risposte che dai tuAnche in nota vocale: le trascriviamo noi.
Regole su resi, garanzia e danni da trasporto: come le gestisci oggi, caso per caso
La scheda del negozio: orari, indirizzo e ritiro in sede, telefono, zone serviteE l'installazione: la offrite? Con quali installatori certificati F-GAS? Per i climatizzatori è la domanda che arriva sempre.
In quali casi vuoi essere chiamata in causa subito? (es. danno, cliente arrabbiato, richiesta sconto)
In che orari vuoi ricevere le segnalazioni, e su che canale (WhatsApp tuo personale? Mail?)
C'è qualcosa che Kira non deve mai fare? (es. promettere rimborsi, dare sconti)
Le domande.
Le stesse cose delle sezioni sopra, in forma di lista: puoi rispondere direttamente da qui, anche in ordine sparso, via WhatsApp o mail. Anche a voce va benissimo.
Che indirizzo mail usi per ordini e fornitori, e con che provider è gestita?
Gmail, Aruba, Hostinger, altro. Se non lo sai, scrivici solo l'indirizzo.
Il numero WhatsApp per l'assistenza resta quello attuale o ne attiviamo uno dedicato?
Hai un telefono di riserva da lasciare sempre acceso e connesso per il collegamento WhatsApp?
Quali corrieri usi e da dove arriva il numero di tracking di ogni spedizione?
Fornitore, portale corriere, mail, gestionale.
Chi sono i fornitori che spediscono per te e come ti mandano le etichette?
Chi ha fatto il sito kielestore.it e c'è qualcuno che lo mantiene oggi?
Come emetti le fatture ai clienti?
A mano, con un gestionale (quale?), tramite commercialista.
Quali sono i 3–5 modelli che vendi di più?
Partiamo da quelli per manuali e FAQ.
In quali casi vuoi che Kira ti passi subito la conversazione, e su che canale vuoi l'avviso?
C'è qualcosa che Kira non deve mai dire o promettere?
Dai del tu o del lei ai clienti? Emoji sì o no?
Su Amazon: sei tu l'unica a rispondere alla chat clienti o c'è qualcun altro?
E su WhatsApp: oltre a te, chi risponde oggi ai clienti e da quali dispositivi?
tu · 3 minAmazon — invito utente: Impostazioni → Autorizzazioni utente → inviti business@0identity.com in sola visualizzazione (sezione 01·A)
tu · 10 minAmazon — autorizzazione: apri il nostro link, controlli i permessi, clicchi Conferma. Nessun codice da copiare (sezione 01·B)
tu · 2 minAmazon — inoltro messaggi: attivi l'inoltro dei messaggi clienti verso la tua casella di sempre (nota della sezione 01)
tu · 3 minSito — utente WordPress per noi e chiave WooCommerce in lettura — o lo facciamo noi dall'accesso, zero pensieri (sezione 03)
tu · 10 minMail: Gmail con password per app, Aruba/altri con le credenziali della casella (sezione 04)
tu · 10 minWhatsApp: PIN di sicurezza attivo, poi scansione del nostro QR da Dispositivi collegati (sezione 02)
tu · con calmaMateriali: conversazioni esportate, manuali, FAQ, regole resi e scheda negozio (sezioni 02 e 06)
noi · 10 giorniCostruiamo Kira e gira in simulazione: la vedi lavorare su casi veri senza toccare nessun cliente
tu → liveSi accende: validi le risposte, confermi le regole di passaggio, e da lì rispondere è il lavoro di Kira
Elena, un passo alla volta.
Ogni passaggio di questa pagina è pensato per essere fatto in autonomia, con calma e in ordine sparso: segui la mappa qui sopra e le sezioni col loro tutorial. Se qualcosa non torna, scrivici e ti rispondiamo al volo. Quando gli accessi sono pronti, partono i 10 giorni di attivazione.
Le garanzie: prima di toccare qualsiasi dato firmiamo l'accordo di trattamento dati (GDPR) e prepariamo noi l'informativa per i tuoi clienti. Kira si presenta sempre come assistente digitale, mai spacciata per una persona. E i dati restano tuoi: se un giorno smettiamo, ti consegniamo chat, FAQ e conoscenza raccolta e revochiamo ogni accesso.
business@0identity.com